感尊云用户协议

一、协议主体与适用范围

1.1 本协议是您与西安感尊文化传媒有限公司（以下称「我方」或「平台」）之间，就您注册、登录和使用感尊云（包括总平台提供的租户后台、各入驻产品的电脑后台、手机网页、小程序、App，以下统称「本平台」）所订立的协议。

1.2 我方主体信息：

• 名称：西安感尊文化传媒有限公司
• 统一社会信用代码：91610136MAB0NFK6X4
• 注册地址：以营业执照登记信息为准（官网「关于我们」页公示）
• 网站备案号：陕ICP备2020018655号-3
• 联系方式：以本平台登录页、「关于」页公示的客服电话与微信为准（由总后台「平台设置 → 部署与品牌」维护）

1.3 本协议适用于两类使用者：

• 企业客户（本平台称「租户」）：向我方订阅产品的公司或个人经营者，以其注册并通过认证的名义使用本平台；
• 企业员工（本平台称「成员」）：以统一账号加入某家企业、在该企业授权范围内使用本平台的人。

企业客户的顾客（本平台称「终端用户」）通过企业的小程序、手机网页使用服务，其与企业之间的关系由企业自行约定；终端用户的个人信息处理见《隐私政策》。

1.4 您在注册页勾选「我已阅读并同意」、或在协议更新后点击「我已阅读并同意」，即表示您接受本协议全部内容。您代表企业注册或创建企业时，表示您已获得该企业的授权，本协议同时约束该企业。

1.5 本协议与《隐私政策》《数据处理协议》（企业客户适用）以及各产品页面公示的功能说明共同构成完整约定。

二、账号与成员关系

2.1 统一账号：客户侧一个人一个账号，以手机号为唯一标识。您应使用本人实名手机号注册，并对账号下的全部操作负责。

2.2 成员关系：一个账号可以是多家企业的成员，在每家企业里各有角色与数据范围。您在某家企业里的操作，视为该企业授权您所做的操作。

2.3 企业所有者：每家企业有且只有一位所有者，对该企业的订阅、付款、员工管理、数据导出、注销等重大操作负责；所有者可以转让。

2.4 账号安全：

• 请妥善保管密码与验证码；任何通过您的账号进行的操作都视为您本人所为；
• 发现账号被盗用请立即修改密码或联系我方；您可以在「账号安全」里查看登录设备并踢下线；
• 我方不会以任何方式向您索要密码或验证码。

2.5 账号归个人：您可以随时在个人中心导出本人的个人信息、注销账号。注销前须先退出所有企业；您是某家企业所有者的，须先转让所有者。企业的业务数据归企业，不随您的账号注销而删除。

2.6 禁止转让、出借：账号仅限本人使用，不得转让、出借、出售。企业可以通过「邀请成员」为员工开通独立账号。

三、服务内容与开通

3.1 本平台以「租户 × 产品 × 套餐 × 有效期」为单位提供服务。企业可以订阅一个或多个产品，各产品的到期日分别计算。

3.2 自助注册与试用：企业注册后即可在试用期内使用各产品，试用天数以平台当时的设置为准，试用期内配额与功能以试用套餐声明为准。

3.3 功能以套餐与开关为准：每个产品的功能、配额（如账号数、门店数、存储、AI 点数等）按您购买的套餐确定。某功能需同时满足「平台开放、套餐包含、企业自己开启」三个条件才可用。关闭功能只停用入口，数据保留。

3.4 我方按统一版本提供服务：所有企业使用同一版本，发布即全体升级；有感知的变更（界面大改、停机维护）我方提前通过公告通知。

3.5 第三方服务：本平台集成的短信、对象存储、大模型、地图、支付、微信开放平台等第三方服务，清单在《隐私政策》末尾「我们委托的第三方服务」中公示。企业自带的云资源（自带存储、短信、地图、模型、群机器人）由企业与对应服务商约定，我方只做对接。

3.6 AI 功能：AI 功能按点数计量，由代码核验结果；AI 只负责读懂与定位，不直接产生最终数字或金额。AI 功能关闭或点数用尽时，基础功能照常可用。AI 生成内容仅供参考，发布前请自行核对。

四、费用与续费

4.1 价格以总后台套餐页公示为准：各产品套餐、加购包、点数包的价格、年限、配额以您下单时「我的服务 → 套餐与续费」页面显示为准，本协议不写死任何数字。

4.2 金额单位：所有金额以人民币「分」为最小单位计算与记账，页面以「元」显示。

4.3 订阅快照：您购买时的套餐内容、价格会保存为订阅快照；我方之后调整套餐或调价，只影响新订单，不影响您已购买的订阅。

4.4 付款方式：支持线上支付（微信支付、支付宝）与线下转账。线下付款请上传付款凭证，我方确认到账后开通；我方可以按平台设置先行信用开通若干天，到期未确认到账则转为只读，确认后恢复。

4.5 发票：您可以在「我的服务 → 订单与发票」申请发票，发票金额以订单实收为准。

4.6 退款：订阅服务一经开通，除法律另有规定或我方另有承诺外，已付费用不予退还；因我方原因无法继续提供服务的，按剩余天数折算退还。

4.7 自动到期：订阅不自动续费、不自动扣款。到期前我方按平台设置分多次提醒您续费。

五、试用与生命周期各状态

5.1 每个「企业 × 产品」的订阅按下列状态链推进，各状态的天数以平台当时的设置为准（可在「我的服务」查看当前状态与到期日）：

企业整体的登录状态取各产品订阅中最宽的那个：任一产品还能正常用，企业就能正常登录。

5.2 人工冻结：出现违法违规、严重违约、安全风险时，我方可以冻结企业或账号，冻结期间不能登录；解除冻结后原样恢复。

5.3 注销：企业所有者可以在「我的服务 → 注销」申请注销，须短信验证码确认；进入冷静期后可随时撤回；冷静期结束后进入「待删除」，由我方平台人员执行删除。

5.4 注销与数据导出：

• 注销前，您随时可以在「我的服务 → 数据导出」一键导出全部数据（每张表一个 CSV 文件 + 您上传过的文件原件，打包为 zip）；
• 删除时，您企业的全部业务数据、上传文件、数据加密密钥一并删除（密钥销毁后备份中的密文无法再解开）；
• 删除后，备份按平台设置保留若干天，期间可应您请求恢复，过期彻底删除并留删除记录；
• 为满足法律对日志留存的要求，登录日志、操作审计、安全事件日志脱敏保留到法定期限届满（不少于 6 个月）后删除。

5.5 只读与停用不删数据：只读、停用期间您的数据原样保留；续费后立即恢复。

六、客户数据归客户

6.1 您在本平台录入、上传、生成的全部业务数据（如房源、客户、合同、文件等）归您的企业所有；我方仅为提供服务之目的按您的指示处理。

6.2 您随时可以导出自己的全部数据（通用格式）。

6.3 我方承诺：

• 不把一家企业的数据用于另一家企业；
• 不把您的数据用于训练模型；
• 平台人员默认看不到您的业务明文，后台只显示统计与掩码；需要协助排查时，平台人员须关联工单、经您知情、默认只读、限时、独立令牌，并在您的后台留下「平台人员何时进入、做了什么」的记录。

6.4 多租户隔离：每家企业的数据在数据库行级安全、缓存、文件路径、搜索索引、导出文件等各层面物理隔离，另一家企业的账号查不到您的任何数据。

6.5 您作为个人信息处理者（如处理您的顾客、业主的信息）应依法取得必要的授权与同意；我方作为受托处理者的义务见《数据处理协议》。

七、禁止行为

您及您企业的成员不得利用本平台从事下列行为：

7.1 违反法律法规、公序良俗，或侵犯他人合法权益；

7.2 发布虚假房源、虚假价格、虚假成交等不实信息；

7.3 发布含升学承诺等违反《房地产广告发布规定》的内容，包括但不限于承诺能为入住者办理户口、就业、升学，承诺升值或投资回报，以「学区房」等字样作升学暗示（本平台相关标签默认停用，违禁词库默认拦截，AI 文案同样受此约束）；

7.4 未经授权收集、买卖、泄露顾客或业主的个人信息；超出业务必要范围批量导出、查看他人联系方式；

7.5 规避平台的功能开关、配额限制、数据范围、敏感信息查看上限；

7.6 对本平台进行反向工程、爬取、攻击、植入恶意代码，或以自动化手段大量请求接口；

7.7 转售、转租本平台服务，或以本平台名义对外提供服务；

7.8 冒用他人身份注册、使用虚拟号段批量注册；

7.9 用本平台存储或传播违法、侵权、淫秽、暴力内容。

我方发现上述行为，有权视情节采取警告、限制功能、冻结账号或企业、终止服务等措施，并保留追责权利；因此给我方或第三方造成损失的，您应予赔偿。

八、知识产权

8.1 本平台的软件、界面、设计、文档、商标归我方或相应权利人所有；您获得的是在订阅期内按套餐使用的非独占许可。

8.2 您的企业品牌（名称、Logo、主题色、装修内容）归您所有，您授权我方在提供服务所必需的范围内使用。

8.3 页面底部「技术支持」标识是我方服务的组成部分，您可以调整其样式与位置，但不能删除。

九、服务变更与中止

9.1 我方可以根据业务发展对本平台的功能、界面进行调整、升级；对有感知的变更提前公告。

9.2 出现下列情况，我方可以暂停或中止服务：

• 系统维护、升级（提前公告，紧急情况除外）；
• 不可抗力（自然灾害、政策调整、第三方服务商故障、网络中断等）；
• 您违反本协议或法律法规；
• 您的订阅到期进入只读、停用、注销等状态。

9.3 我方决定停止运营本平台的，将提前不少于 60 天通知您，并保证您在停止运营前可以导出全部数据。

十、责任限制

10.1 我方按「现状」提供服务，尽合理努力保障稳定运行与数据安全，但不保证服务完全不中断、不出错。

10.2 因下列原因造成的损失，我方不承担责任：不可抗力；您自身设备、网络原因；您泄露账号密码；您或您的成员违反本协议；第三方服务商（短信、支付、微信、地图、大模型等）原因；您按 AI 生成的内容做出的决策。

10.3 在法律允许的范围内，我方对您的全部赔偿责任以您在引起索赔事件发生前 12 个月内就该产品实际支付给我方的费用总额为限。

10.4 您因使用本平台处理他人个人信息而产生的法律责任，由您作为个人信息处理者承担；我方按《数据处理协议》承担受托处理者的责任。

十一、协议的更新

11.1 我方可以根据法律法规变化和业务需要更新本协议。更新后在本平台公示新版本号；您下次登录时会被要求阅读并重新同意，不同意可以选择「不同意并退出」，但将无法继续使用本平台。

11.2 您的每次同意（协议名称、版本号、时间、IP）记录在签署记录中，您可以在个人中心与企业设置中查看。

十二、争议解决与其他

12.1 本协议的订立、履行与解释适用中华人民共和国法律。

12.2 因本协议发生的争议，双方应友好协商；协商不成的，任何一方可向西安市有管辖权的人民法院提起诉讼。

12.3 本协议任一条款无效不影响其他条款的效力。

12.4 您对本协议有任何疑问，可通过本平台公示的客服电话、微信联系我方。